Les équipes IT sont-elles le secret d’une transformation numérique réussie ?

Que la technologie soit l’offre principale de votre entreprise ou qu’elle fasse simplement partie des processus, dans l’environnement numérique et concurrentiel d’aujourd’hui, la différenciation par rapport à la concurrence, le fait de rester à la pointe de l’innovation et de donner aux clients ce dont ils ont besoin sont essentiels, et tout cela dépend de la technologie.

Il est donc crucial pour le succès de l’entreprise d’intégrer les commentaires des responsables IT ou des décideurs IT dans toutes les décisions d’affaires – surtout si nous voulons garantir l’efficacité. Les décideurs IT (ITDM) seraient d'accord, comme en témoigne une récente enquête de Brother ciblant les décideurs des services informatiques. La majorité des répondants (88 %) ont convenu qu'il est important que leur équipe soit bien intégrée à l'entreprise. 72 % des personnes interrogées considèrent que l'équipe informatique est très impliquée dans l'efficacité de l'entreprise, mais que cela n'est pas mis en pratique autant qu'il devrait l'être : environ un quart d'entre eux seulement considèrent qu'ils sont « très bien intégrés » en termes d'objectifs commerciaux, tandis que 25 % d'entre eux considèrent cette intégration comme « acceptable » (le consensus est légèrement meilleur lorsqu'on les interroge sur l'intégration dans les opérations et les processus commerciaux).

Et sans intégration, les équipes IT n'ont pas le contrôle nécessaire pour garantir que les processus et la productivité restent élevés. Les inefficacités et le manque de collaboration peuvent facilement entraîner, par exemple, l'achat de technologies ou la prise de décisions à leur sujet sans l'intervention de l'équipe IT, ou vice versa, ce qui peut se traduire par des outils qui ne remplissent pas la fonction requise ou qui ne répondent pas aux besoins d'évolutivité anticipés.

La valeur d'une technologie adaptée

C'est l'équipe informatique qui supervise l'évaluation, l'achat et la mise en œuvre des systèmes et des outils qui gèrent les processus d'affaires, les canaux de communication, les expériences client et les interfaces, et qui veille à ce que l'infrastructure organisationnelle soit intégrée aux systèmes et équipements des clients et des fournisseurs. Il est donc clair que l’équipe responsable de tout cela a également un rôle énorme à jouer dans l’efficacité de l’entreprise et l’intégration des équipes IT dans le processus de prise de décision conduira sans aucun doute à une plus grande efficacité et même à une plus grande rentabilité.

L’intégration de cette équipe avec d’autres divisions et directions de l’entreprise est essentielle pour s’assurer que la bonne technologie est déployée au bon endroit et qu’elle remplit la fonction nécessaire. Mais cela, qui peut sembler évident, n'est pas toujours pris en compte dans les PME d'aujourd'hui, où il n'est pas si courant que les équipes IT participent aux décisions stratégiques prises par l'entreprise.

Selon une étude réalisée par Brother, lorsqu’on parle d’amélioration de l’efficacité, les priorités des entreprises sont la gestion des données (35%), l’intelligence artificielle (31%) et la cybersécurité (30%). Les entreprises accordent également une grande priorité à l’amélioration de la productivité, qui peut être atteinte par la digitalisation des processus d’affaires, la mise en œuvre du télétravail ou la rapidité des communications. Tout ce qui précède aura probablement besoin d'une sorte de support technique, et c'est l'équipe qui peut vous aider.

Communication pour une intégration informatique

Intégrez des équipes IT pour optimiser la transformation digitale 

Une équipe informatique bien intégrée au niveau de la direction présente de nombreux avantages. En commençant par prendre des décisions techniques réalistes et cohérentes avec les objectifs de l’entreprise, par exemple, des solutions de cybersécurité qui couvrent véritablement la chaîne de valeur des données, ou des solutions d’impression flexibles et ni surdimensionnées ni sous-dimensionnées.

Prenons un exemple simplifié où l'équipe informatique est déconnectée de la direction : il peut y avoir un décideur, peut-être du service des achats, qui passe une commande d'imprimantes pour un usage interne. L'équipement peut être bon marché, de haute qualité, mais il peut ne pas être en mesure de se connecter efficacement au réseau existant ou de répondre aux exigences de cybersécurité de l'entreprise. Cela multiplierait sans aucun doute non seulement les coûts, mais aussi le temps et les ressources consacrés à la mise en œuvre de ce nouvel équipement.

Une équipe informatique intégrée dans la prise de décision commerciale aura plus de liberté et, par conséquent, sera en mesure de réaliser une meilleure optimisation de l’infrastructure et de renforcer la relation avec les partenaires technologiques qui soutiennent et promeuvent leurs objectifs, évitant ce type de problèmes. Et c’est précisément là qu’ils peuvent ajouter de la valeur : dans la recherche et l’évaluation des meilleures solutions (pour l’entreprise) et dans leur travail en collaboration avec les fournisseurs et partenaires appropriés afin que les choix ne soient pas seulement corrects, mais qu’ils soient effectués efficacement.

Chez Brother, nous le savons, et nous pouvons offrir aux entreprises le soutien dont elles ont besoin pour recevoir des conseils et une maintenance sur des fonctions spécifiques, la sécurité et, bien sûr, la façon d'intégrer les nouvelles solutions au reste des systèmes de l'entreprise - parce que l'intégration est toujours la clé.

En résumé, l’intégration du département informatique parallèlement à la prise de décision stratégique permettra à l’entreprise d’être aussi efficace que possible et de se démarquer de la concurrence.